Obsługa klienta

• Diagnoza własnego warsztatu – znalezienie obszarów usprawnień w obsłudze klienta zewnętrznego;
• Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i budowania dobrych relacji z innymi osobami – wpływ tych umiejętności na sukcesy w życiu zawodowym i osobistym;
• Rozwój kompetencji dotyczących skutecznej komunikacji;
• Wykształcenie u uczestników umiejętności aktywnego słuchania, zadawania pytań, kierowania rozmową;
• Poznanie skutecznych metod radzenia sobie ze zdenerwowanym klientem;
• Zapoznanie się z technikami budowania wewnętrznego spokoju w sytuacjach stresujących;
• Wzmocnienie orientacji na klienta.

Skuteczne techniki sprzedaży z elementami obsługi trudnych klientów

• Dowiesz się jak powinni zachowywac sie pracownicy działu obsługi klienta.
• Nauczysz sie podczas ćwiczeń jakie są Twoje mocne i słabe strony w obsłudze.
• Poznasz zasady aktywnego słuchania oraz umiejętności dostosowania zachowania do rozmówcy.
• Dowiesz się jak pozytywnie nastrajać klienta podczas rozmowy telefonicznej.
• Poznasz zasady języka korzyści, prezentacja cech, zalet i korzyści.
• Nauczysz się reguł/zasad wywierania wpływu.

Zaawansowane techniki sprzedaży

EDYCJA - WARSZAWA

Nabycie przez uczestników umiejętności z zakresu metod wywierania pożądanego wpływu  na klienta, rozwiązywania konfliktów, sposobów zachowania wobec osoby agresywnej, roszczeniowej, a także skutecznych technik komunikacyjnych oraz negocjacyjnych koniecznych w sprzedaży i obsłudze klientów.